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方城县广安街道:12345便民服务热线助力乡村振兴

2024-06-28来源:网络阅读: 1512


“有问题就拨打12345!”已然成为了居民的口头禅。一直以来,方城县广安街道致力于打造有速度、有力度、有温度的便民服务热线,用实际行动认真受理每个工单,高度重视群众诉求,提升答复效率,真正做到件件有回音,事事有着落。

坚持高位推动,强化责任落实。广安街道将12345热线办理工作作为“一把手”工程,对受理的每一个热线党工委书记签批办理意见、审核办理结果,截至目前共签批50余件,回复50余件,办结率100%。同时,对涉及群众民生、群众关切的热线,主要领导亲自过问、亲自协调、亲自督导,确保件件有落实,事事有结果。

强化监督管理,提升办理效率。办事处设置专职人员对已签收、正在办理和已经办理完的市长热线定期做好工单的批复登记、回访、反馈,确保处理过程无问题,处理结果无漏洞,构建热线工单办理“闭环链”,同时做好回访工作,及时将办理结果告知当事人。办公室人员要确保办理单的回复是建立在当事人对办理情况知晓、满意的基础上,提高市长热线的办结满意率。

健全工作机制,优化合聚共力。街道每周都会对热线诉求情况进行汇总统计并分析研判,以点带面,对特殊性问题和普遍存在的共性问题,通过召开职能部门会议,加强与各社区和各部门之间的联系,形成合力,牢牢掌控热线问题处置的主动权,对热线反映出的热点、敏感问题,立足抓早抓小,反应迅速,调处到位,反馈及时。对多次交办仍不能有效解决的复杂疑难问题,交由多位领导共同负责,强力推进问题快速有效解决。

“便民热线”一头连着政府,一头连着群众、连着民生、连着民心,下一步,广安街道将结合“我为群众办实事”和“五星”支部创建活动,围绕乡村振兴、优化营商环境、安全生产、环境保护等群众关注的热点难点问题,以快速、及时、有效的办法解决群众诉求,推动解决涉及群众切身利益的烦心事、揪心事,坚持做到听民情、察民意、解民忧,架起政民互通的连心桥,送政策、送知识、送服务到乡村,助力乡村振兴。


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