9月25日,“人工智能(AI)在呼叫中心领域的应用”高峰论坛在保定莲池区中博希尔顿逸林酒店盛大举行。Teleperformance代表万思思及关蕊出席论坛,并发表主题演讲并&代表公司领奖。
中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦,台湾客服中心发展协会理事长、大中华区客户中心联盟副理事长庄文明 ,GCCA秘书长、HKCCA副主席潘美慧,行业资深顾问许乃威等协会领导及专家出席了本次论坛。
来自金融业、运营商、电商、能源行业、市政公共服务、家电行业、汽车、新能源等领域百余位呼叫中心高管参加了此次论坛,共同探索人工智能技术赋能下的呼叫中心领域新发展。
论坛上,Teleperformance亚太区分析高级总监万思思出席并围绕论坛主题发表“《GenAI与互动分析助力客户体验和销售转化提升》”的演讲,。分享了互动分析解决方案TP Interact在智能质检、VoC分析、服务转营销管理等多业务场景中的应用,并展示了基于TP GenAI(生成式人工智能)的全新互动分析工具。演讲中也重点提到女性引领变革和技术领域的女性力量。,Teleperformance也是一家提倡女性力量的公司,独有的以及如何借助TP Women项目致力于庆祝女性在Teleperformance期间取得的成就。同时解决工作场所中的女性问题,以及推动平等和积极的变革。TP Women支持技术变革中女性工作角色多样性、包容性和性别平衡,支持在各层面和各方面的的平等机会和参与度。
Teleperformance中国区高级销售总监关蕊代表公司领取大中华区客户中心联盟颁发的“2022卓越客户服务大奖”。
通过本次论坛,我们发现人工智能技术在呼叫中心的应用正在逐步深化,行业发展也呈现出愈发繁荣的趋势。
关于我们
在Teleperformance是数字集成业务服务领域的全球领先集团,全球雇员超过41万名,是许多行业中最大公司的战略合作伙伴。集团于2007年进入中国,是专业数字集成业务服务商,BPO服务商,及CX客户体验服务领域的专家;公司提供三个广泛的高价值解决方案系列:客户体验管理,后台服务和业务流程知识服务,通过TAP(Technology技术,Analytics分析,Process Excellence卓越流程)帮助企业更高效更智能的运营,提升业务成果。在客户体验管理服务方面,目前在中国运营了7个联络中心,分别在北京、西安、南宁、新乡、广州、佛山以及上海,为各行各业的企业客户提供客服中心服务;可提供13种语言与方言服务(包括普通话,粤语,英语,法语,西班牙语,丹麦语,印尼语,日语,韩语,泰语和越南语等),覆盖15个垂直行业。