近日,2023年“双11”购物节已拉开帷幕。各大电商平台订单量暴增的同时,快递企业也迎来年度实力大考。中国邮政始终牢记习近平总书记关于实现“人享其行、物畅其流”的重要指示精神,坚持“人民邮政为人民”的服务宗旨,提前谋划精准部署、加大能力投入、提升服务水平,以“强运营、提时限,强管理、提质量,强营销、提份额,强执行、提形象”为目标,坚决打赢“双11”旺季经营生产攻坚战。
精准谋划,周密部署
为保障“双11”期间所有快递都能“快稳准”地送到消费者手中,中国邮政提前召开全国会议,精准谋划、周密部署,为提升全民消费体验保驾护航。强调要坚持以市场为导向,做好营销工作;坚持四个到人,做好运营保障工作;坚持底线思维,抓好安全生产工作,在服务构建双循环新发展格局中承担央企的责任、发挥出应有的作用。
全力应对,加大投入
据统计,2022年11月1-11日,全国邮政快递企业共处理快递包裹42.72亿件,日均处理量是日常业务量的1.3倍。今年以来,快递业务量继续保持较快增长,“双11”将迎来一年一度的业务高峰。
为应对今年“双11”,中国邮政提前加大生产能力投入力度,新建了12个省际处理中心,新配置了2696辆大容积车,增加4架邮航飞机,新增高铁邮路47条,增加1.78万个自有自提点,建成517个自提直投中心。
提升时限,彰显实力
“赢战双11,中国邮政EMS全速前进”。在网络优化方面,中国邮政通过大数据调度人力、运输等资源,避免高峰期快递“堵车”;动态切换进出口场地功能,确保设备利用最大化;减少邮件经转层级,发挥辅中心分流作用;增加集包格口,缓解重点节点处理压力;新增够量直达邮路,提高运营效率。在中转方面,通过仓配一体化设施,协助打包、发货一条龙服务;智能分拣机与大型双层分拣设备实现全流程高效运转。在运力方面,充分发挥自有车辆和自有航空运输能力,同时加大民航运能和高铁运输能力储备。在投递方面,配置顶扫设备、皮带机等,动态调配投递人员,实现邮件快进快出。
牢记初心,优质服务
中国邮政始终把“人民邮政为人民”的初心使命贯穿到客户服务全过程,持续开展“服务质量提升”和“投递质量提升”专项活动,确保旺季期间“服务不打折、标准不降低”。对重点项目、重点客户、重要邮件合理进行主动客服人员配备,并加大重点保障客户邮件监控力度,保证异常处理效率及质量,做到“快接通、快受理、快处理”。
中国邮政将以只争朝夕的冲劲、业广惟勤的干劲、躬耕陇亩的实劲,坚决打好“双11”旺季攻坚战,全力做到让消费者满意,让全社会放心,让行业“国家队”的旗帜高高飘扬。