本文选自《兰州日报》相关官方报道,原标题《兰州市全力打造“药学服务健康管理示范药店”》
全媒体记者郑丽君 文/图
通过数字技术扩大服务半径,开展专业化、智慧化、网络化药学服务;设立“MMC(标准化代谢性疾病管理中心)健康便利店”,提供免费健康自检、数据解读以及健康指导;联合社区开展药学服务进社区,为居民提供上门药学服务……如今,零售药店已逐渐成为居民“家门口的健康护理者”。
兰州市市场监督管理局聚焦零售药店药品质量管理水平和药学服务能力提升,全力推动全市零售药店在经营上突出“便民、利民、惠民”,在运营管理上向专业化、规范化、智慧化方向转型升级,全力打造药学服务健康管理示范药店。从全市连锁门店中遴选出13家硬件条件好、质量信誉优、规范管理好、药学服务强、创新示范佳的零售药店,作为示范药店的创建主体,目前已全部创建完成。近日,记者走访了德生堂兰州十七店,了解创建成效。
加速数字化转型便民
轻点手机,简单几步操作,就能实现线上选药付款,线下配送到家,实现“一键买药”。11月16日一大早,德生堂兰州十七店执业药师高秀玲就急匆匆背着冷藏箱前往省第三人民医院为患者送药,“顾客在微信小程序上订购了这个药品,由于药品必须保持在恒温2℃-8℃的环境内,所以在运送过程中我们配备了冷藏箱保证药品在途温度。”高秀玲说。
德生堂兰州十七店开设了远程药学咨询服务、24小时营业、网订店送(取)等服务,更好地满足了群众购药、用药需求。自创建示范店以来,由店内4名执业药师组成药学志愿服务团队,每月1次和药店所在地社区联合组织开展药学志愿服务活动,为220余人次顾客提供面对面药学服务。
“我们开发了微信小程序,为顾客提供线上选购、线下配送的服务;设置24小时在线执业药师,提供用药咨询、用药指导一站式服务;开通了电子健康档案,记录体征数据、健康史、用药记录,消费者可通过平台实时管理自己的健康。通过线上平台和线下门店协同配合,一站式为消费者提供更便捷的药学服务,”德生堂集团质量副总李得说。
打造服务型药店惠民
为了更好地服务广大居民,做好居民“健康好邻居”,德生堂兰州十七店为居民提供免费健康检测、数据解读以及健康指导的一站式药学服务健康管理。店内设置了健康检测区,为进店顾客进行免费健康检测,包括血压、血氧、心电、体脂、幽门螺旋杆菌等7项检测项目。检测结束之后,店内专业医师会就顾客的检查结果、疾病咨询给出诊疗建议及健康保健指导。在检测时,会同步建立顾客的电子健康数据档案,方便广大居民随时随地更好地了解自身情况进行健康管理,筑牢健康安全的屏障。记者注意到,现场的氧疗区也吸引了不少顾客的现场体验,血压计、雾化器等家庭健康管理设备也整齐陈列可供现场消费者试用。
规范药品管理水平利民
通过走访发现,德生堂兰州十七店内还设置了民生平价药专区,为有需求的顾客提供低价药品,顾客可以买到一两块的便宜好药。药品临近有效期8个月打8.5折;7个月7.5折;6个月6.5折……对于购买近效期药品的顾客,店员还会主动留下电话,跟踪用药情况,回访用药效果,在固定的时间段提醒顾客在有效期前用完药品。
同时,在店内醒目位置设有一个过期药品回收箱,回收箱的箱门呈透明状,醒目地写着:防止废弃药品流失,保障公众用药安全。回收箱上还放有过期药品回收登记簿,德生堂兰州十七店通过设置过期回收箱、发放健康礼品等方式,鼓励倡导居民将过期药品拿到药店回收,增强公众的安全用药意识和环保意识。
德生堂全面融入一刻钟便民生活圈
德生堂兰州十七店作为兰州市药学服务健康管理示范药店主体之一,结合地理位置、实际经营特点、居民需求等因素,根据自身服务特色,以数智化、规范化、标准化、特色化、专业化运营,利用药店是离顾客最近、交互频次最高的医药服务综合体这个特点,通过开展慢性病患者药历档案、代客寻药、安全用药指导、代煎中药、中药打粉、24小时售药等28项药学服务项目,打造舒适便捷的人性化、智慧化、专业化药学服务环境,为顾客提供全程健康照顾方案。
德生堂药学服务健康管理示范药店的创建,28项健康管理服务项目的打造,不仅仅是积极拓展药事服务范围的体现,更是推进“便民、惠民、利民”健康服务的具体实施。真正做到了以居民健康需求为导向,让药事服务全面融入一刻钟便民服务生活圈,将便捷、规范、优质的药事服务送到更多居民的身边,提升居民购药用药的体验感,让居民在“家门口”就能享受到全生命周期的“一站式”健康管理服务。
示范引领 推动药学服务提质扩面
除了提高药品服务、保障能力,创建示范药店也对药学服务人员各个工作流程的精细化、专业化提出了更高要求。兰州市市场监管局委托专业人员为药学技术人员进行知识培训,通过培训切实提高药学技术人员药学专业水平和服务能力,进一步提高顾客用药可及性。
“下一步,兰州市市场监督管理局将不断强化对示范药店的跟踪指导,提升药学服务健康管理示范药店服务质量、服务内容和服务效果,通过示范药店的标杆效应,引领带动全市的零售药店在药品质量管理上有水平,药学服务工作开展上上台阶,切实实现药学服务工作提质扩面。适时出台‘兰州市药学服务健康管理服务工作指南’,推进药学服务制度化建设,真正把实事办好,把好事办实。”董珉说。