联想中国自4月份进入新财年,发布“全栈AI 领跑新时代”主题后,在智能体方案服务领域也高调开启了一系列新动作。在近期结束的AI for all联想创新科技大会(2024 Lenovo Tech World)中,针对大模型等人工智能应用迎来高速发展但在企业端和用户端难以快速形成生产力的现象,联想高级副总裁兼中国方案服务业务群总经理戴炜提出“我们以行业智能体为核心,打造端到端的行业解决方案”,并表示联想会通过擎天智能体加速企业AI应用的进程,致力于实现从大企业到中小企业及普通消费者的“AI普惠”。大会上,戴炜还展示了针对中小企业的智能体方案。
联想创新科技大会展示百应智能体
联想百应近年一直紧跟AI战略不断升级,其在新财年的目标是将自身打造成最懂中小企业的智能体平台。魏东表示:“联想百应将积极拥抱AI时代的大浪潮,将联想百应平台全面打造成以大模型技术驱动的一站式AI服务平台,成为最懂中小企业的百应智能体。让广大中小企业借助平台的AI技术更快识别和找到适合自身企业需求的数字化转型方案,深度感知AI的应用。”
联想百应总经理魏东介绍联想百应新财年战略
联想百应的一站式IT服务平台,目前已拥有百万级月活企业客户。为更好地提升客户体验,联想百应大刀阔斧地整合了PC端、移动端、部分客户本地部署的边缘AI中心和客户共创平台,通过百应混合大模型,实现多模态交互和轻应用,为客户提供便捷的智能IT服务体验。
此外,联想百应将联合联想百应服务中心、联想服务站和智商务门店,提供软硬件一体化的IT服务及解决方案,为更多中小企业客户提供快捷、专业、安全的新IT服务。
魏东表示,联想百应服务中心在过往一年的运营工作上取得了显著进展。原本分散经营的街边社区服务商经过门店形象改造后,升级为联想百应服务中心,并通过全网营销、十城百园项目、技术培训、优质供应链建设等方式,实现了流量、质量和满意度的多维提升。
在2023年,聚焦服务和商品零售需求侧及供给侧数字化升级的美团也向联想百应抛出了橄榄枝,双方正式达成战略合作。联想百应借助美团平台的流量资源,门店在3个月内取得了店均曝光量增长13%,转化人数店均增长超过6%,客户留资增长17%的成绩。
随着联想百应服务中心派单和客流量不断增长,如何进一步提升到店顾客的满意度成为联想百应上下共同关注的问题。为此,联想百应针对供应链系统进行了优化升级,备件在售品类超过22个,涵盖电池、屏幕、配件、内存、硬盘及电脑周边产品,囊括如联想、Lenovo Services、thinkplus、三星、西数、罗技、七彩虹、威刚、海康威视等一线大牌,让客户放心使用,质量更有保障。
同时,联想百应还定期组织认证工程师和产品专家进行线上技术培训,帮助服务中心工程师提升技术水平。当门店工程师遇到疑难问题时,可以快速连线联想技术专家协助,这使得联想百应能做到快速响应客户的多种需求。
而联想百应重点打造的十城百园项目,更实现了让服务中心与优质园区企业客户面对面交流,工作人员能够快速了解客户需求,为后续的转化和复购打下良好基础。
如今,力求在服务生态上更进一步的联想百应服务正在广发“招募令”,面向全国所有省会城市及广东、河北、湖北、湖南、安徽、陕西、四川等地级市社区服务商招募新成员。AI大潮之下,联想百应期望与更多志同道合的伙伴巧用AI赋能,共立时代潮头。